Service après vente
Comment puis-je contacter votre SAV ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente via le formulaire de contact sur notre site web.
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9H à 19H.
Quelles sont les horaires d'ouverture du SAV ?
Notre Service Après-Vente est ouvert du lundi au vendredi 9H à 19H.
Quelle est la durée de la garantie de vos produits solaires ?
Nos panneaux solaires BalconyMax et Home Flex bénéficient d'une garantie 25 ans et d'une garantie de performance linéaire de 25 ans.
Comment faire valoir ma garantie ?
Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter notre SAV en fournissant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, et idéalement des photos ou vidéos.
Nous vous guiderons ensuite dans la procédure.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, refusez la livraison ou acceptez-la en émettant des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
Contactez notre SAV dans 24 heures suivant la réception avec des photos des dommages du colis et du produit.
Que faire si mon installation ne produit pas d'électricité ?
Consultez le manuel d'utilisation pour les étapes de dépannage courantes.
Vérifiez d'abord que toutes les connexions sont correctes et que le système est bien branché.
Si le problème persiste, contactez notre SAV.
Que se passe-t-il si mon micro-onduleur est défectueux ?
Si un micro-onduleur est défectueux et sous garantie, contactez notre SAV.
Nous procéderons au diagnostic et organiserons son remplacement conformément aux termes de la garantie.
Retours
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre SAV via notre page de contact.
Ils vous fourniront les instructions détaillées pour proceder au retour.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Quelles sont les conditions de retour d'un produit ?
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (avec accessoires, manuels), dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été installé ou utilisé (sauf si le retour est dû à un défaut avéré).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, produit non conforme à la commande).
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Après réception et inspection du produit retourné, le traitement prend généralement 20 jours ouvrables.
Que se passe-t-il après l'acceptation de mon retour ?
Une fois votre retour accepté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande et les conditions applicables.
Que faire si le produit retourné est endommagé pendant le transport de retour ?
Assurez-vous d'emballer soigneusement le produit pour le retour.
Si le produit subit des dommages pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant, cela pourrait affecter votre remboursement.
Si le dommage semble lié au transporteur, contactez-le et notre SAV.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Les produits qui ont été installés, utilisés, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage initial ne pourront généralement pas être acceptés en retour, sauf en cas de défaut avéré couvert par la garantie.
Remboursement
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Après validation de votre retour par notre service, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai avant qu'il n'apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Comment le remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande originale (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).
Recevrai-je un remboursement intégral ?
Un remboursement intégral est effectué si le produit retourné respecte toutes les conditions de retour (état neuf, complet, emballage d'origine) et si le retour n'est pas dû à une faute de votre part (par exemple, une erreur de commande).
Que se passe-t-il si ma carte bancaire utilisée pour la commande a expiré ?
Si le mode de paiement initial n'est plus valide, notre SAV vous contactera pour organiser un remboursement par un autre moyen sécurisé, généralement par virement bancaire.
Que faire si le montant remboursé ne correspond pas à ce que j'attendais ?
Si vous constatez une discrepancy dans le montant remboursé, veuillez contacter immédiatement notre SAV en précisant le numéro de commande et le montant que vous pensez correct.
Quand commence le processus de remboursement ?
Le processus de remboursement débute une fois que nous avons reçu le produit retourné et validé qu'il respecte les conditions de retour.
Puis-je annuler ma commande avant expédition et être remboursé ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et obtenir un remboursement intégral. Contactez notre SAV au plus vite.
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