Bestellungen
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Adressen verwalten und einfacher auf Ihre Rechnungen und Ihren Bestellverlauf zugreifen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, PayPal, Banküberweisung.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Wir bearbeiten unsere Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Online-Zahlungen sind dank SSL-Verschlüsselung und den neuesten Sicherheitsprotokollen unserer Zahlungspartner absolut sicher. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie ihn im dafür vorgesehenen Feld auf der Warenkorbseite oder während des Bestellvorgangs vor der endgültigen Bestätigung eingeben. Der Rabatt wird automatisch angewendet.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie sie möglicherweise ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Sie über ein Konto verfügen, können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Mein Konto“ verfolgen.
Sie erhalten außerdem Bestätigungs- und Versand-E-Mails mit einem Tracking-Link.
Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist?
Wenn ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie über die voraussichtliche Lieferzeit zu informieren oder Ihnen eine Alternative oder Rückerstattung anzubieten.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung und Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung steht Ihnen in Ihrem Kundenbereich zur Verfügung, sofern Sie ein Konto erstellt haben.
Sie wird außerdem in der E-Mail mit der Versandbestätigung enthalten sein oder kurz darauf separat per E-Mail verschickt.
Ich habe ein Problem mit der Zahlung. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Karten- oder Kontoinformationen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Sollte der Fehler auf unserer Website liegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht, Größe der bestellten Produkte und Ihrer Lieferadresse.
Sie werden automatisch berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 30 bis 40 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung.
Bei sperrigen Produkten wie Solarmodulen kann es aufgrund des Spezialversands etwas länger dauern. Ein genauerer Zeitrahmen wird bei der Bestellung und in der Versand-E-Mail angegeben.
Wie werden Solarmodule (BalconyMax, Home Flex) geliefert?
Aufgrund ihrer Größe und Zerbrechlichkeit werden Solarmodule von einem spezialisierten Spediteur geliefert.
Die Lieferung erfolgt in der Regel bis vor die Haustür.
Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Entgegennahme der Ware anwesend sind und deren Zustand überprüfen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn das Paket bei Erhalt beschädigt ist?
Es ist wichtig, das Paket im Beisein des Spediteurs zu prüfen. Sollten Sie Schäden feststellen (offen, zerdrückt usw.), machen Sie entsprechende Vorbehalte auf dem Lieferschein und lehnen Sie die Annahme des Pakets nach Möglichkeit ab.
Machen Sie Fotos vom Schaden. Kontaktieren Sie umgehend innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice.
Ist es möglich, die Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern?
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist es aus Sicherheits- und Logistikgründen grundsätzlich nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
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