Kundendienst
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundendienst über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen .
Unsere Berater stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr zur Verfügung.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr für Sie da.
Wie lange haben Sie Garantie auf Ihre Solarprodukte?
Für unsere BalconyMax- und Home Flex-Solarmodule gilt eine 25-jährige Garantie und eine 25-jährige lineare Leistungsgarantie.
Wie mache ich meinen Garantieanspruch geltend?
Zur Inanspruchnahme Ihrer Garantie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer genauen Beschreibung des Problems und idealerweise Fotos oder Videos.
Wir führen Sie dann durch das Verfahren.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Sollten Sie bei Erhalt feststellen, dass das Paket beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme ab oder nehmen Sie es mit einem entsprechenden Vorbehalt auf dem Lieferschein des Spediteurs an.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Schäden am Paket und am Produkt.
Was soll ich tun, wenn meine Anlage keinen Strom produziert?
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie im Benutzerhandbuch.
Überprüfen Sie zunächst, ob alle Verbindungen korrekt sind und das System richtig eingesteckt ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Was passiert, wenn mein Mikrowechselrichter defekt ist?
Wenn ein Mikrowechselrichter defekt ist und noch Garantie hat, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Wir führen eine Diagnose durch und veranlassen den Austausch gemäß den Garantiebedingungen.
Rückgaben
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice.
Sie erhalten dort detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Welche Frist gilt für die Rückgabe eines Produkts?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts?
Das Produkt muss im Originalzustand, vollständig (mit Zubehör, Handbüchern), in der Originalverpackung zurückgegeben werden und darf weder installiert noch verwendet worden sein (es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nachgewiesenen Defekts).
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (defektes Produkt, Produkt entspricht nicht der Bestellung).
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure dauert die Bearbeitung in der Regel 20 Werktage.
Was passiert, nachdem meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, werden wir entsprechend Ihrer Anfrage und den geltenden Bedingungen eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen.
Was passiert, wenn das zurückgegebene Produkt während des Rückversands beschädigt wird?
Bitte achten Sie darauf, das Produkt für die Rücksendung sorgfältig zu verpacken.
Wenn das Produkt während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, kann dies Ihre Rückerstattung beeinträchtigen.
Wenn der Schaden offenbar beim Spediteur liegt, nehmen Sie Kontakt mit diesem und unserem Kundendienst auf.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Produkte, die installiert oder benutzt wurden oder sich nicht im Originalzustand, vollständig und in der Originalverpackung befinden, werden grundsätzlich nicht zur Rücknahme angenommen, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels, der von der Garantie abgedeckt ist.
Erstattung
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung durch unseren Service erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt dann von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller ab.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (Kreditkarte, Überweisung, PayPal usw.).
Bekomme ich eine volle Rückerstattung?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn das zurückgesendete Produkt alle Rückgabebedingungen erfüllt (neuer Zustand, vollständig, Originalverpackung) und die Rücksendung nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist (z. B. ein Bestellfehler).
Was passiert, wenn meine für die Bestellung verwendete Bankkarte abgelaufen ist?
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung auf einem anderen sicheren Weg, in der Regel per Banküberweisung, zu vereinbaren.
Was passiert, wenn der erstattete Betrag nicht meinen Erwartungen entspricht?
Sollten Sie eine Abweichung beim erstatteten Betrag feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des aus Ihrer Sicht korrekten Betrages.
Wann beginnt der Rückerstattungsprozess?
Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice.
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