Non, vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder plus facilement à vos factures et à l'historique d'achat.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, PayPal, Virement bancaire.

Nous traitons nos commandes sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de notification vous prévenant de l'envoi de votre commande.

Oui, tous les paiements en ligne sont entièrement sécurisés grâce au cryptage SSL et aux protocoles de sécurité les plus récents mis en place par nos partenaires de paiement. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer dans le champ dédié sur la page Panier ou lors du processus de commande, avant la validation finale. La réduction sera appliquée automatiquement.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez notre SAV le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la section "Mon Compte".

Vous recevrez également des e-mails de confirmation et d'expédition avec un lien de suivi.

Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer du délai estimé ou vous proposer une alternative ou un remboursement.

Oui, immédiatement après avoir passé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez renseignée.

Votre facture sera disponible dans votre espace client si vous avez créé un compte.

Elle sera également incluse dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou envoyée séparément par e-mail peu après.

Vérifiez les informations de votre carte ou de votre compte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre mode de paiement. Si l'erreur semble provenir de notre site, contactez notre SAV en décrivant le problème.

Les coûts de livraison varient en fonction du poids, de la taille des produits commandés et de votre adresse de livraison.
Ils sont calculés automatiquement et affichés dans votre panier avant la validation de la commande.

Les délais de livraison estimés sont généralement de 30 à 40 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Pour les produits volumineux comme les panneaux solaires, cela peut prendre légèrement plus de temps en raison du transport spécialisé. Un délai plus précis sera indiqué lors de la commande et dans l'e-mail d'expédition.

Étant donné leur taille et fragilité, les panneaux solaires sont livrés par un transporteur spécialisé.
La livraison se fait généralement en bas de chez vous.
Assurez-vous d'être présent pour réceptionner la marchandise et vérifier son état.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Il est crucial d'inspecter le colis en présence du transporteur. Si vous constatez des dommages (colis ouvert, écrasé, etc.), émettez des réserves précises sur le bon de livraison et, si possible, refusez le colis.

Prenez des photos des dommages. Contactez immédiatement notre SAV dans les 24 heures.

Une fois la commande expédiée, il est généralement impossible de changer l'adresse de livraison pour des raisons de sécurité et logistiques. Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez rapidement notre SAV.