Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION | SUNNYPLUG

SunnyPlug est une marque de AS-DE Sàrl, filiale du groupe HomePerformance SA, basée à Lonay (Suisse).
Tous nos produits sont expédiés exclusivement depuis notre entrepôt suisse.

📦 Traitement des commandes

Du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses
Délai standard : 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement
Ce délai peut varier selon le volume des commandes ou des cas de force majeure.

🚚 Délais de livraison estimés

Suisse : 5 à 15 jours ouvrables
Europe : 15 à 30 jours ouvrables (selon destination et douanes)

⏳ Dans certains cas exceptionnels (zones éloignées, contrôles douaniers, surcharge réseau), le délai peut atteindre 30 jours calendaires.

🤝 Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec :
La Poste Suisse, DHL, DPD, GLS ou leurs partenaires locaux.
Le choix est optimisé selon votre adresse, le poids et le volume du colis.

🔎 Suivi & couverture logistique

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition
Couverture transport standard incluse (gérée par le transporteur, non SunnyPlug)

En cas de perte ou dommage :

Gardez l’emballage, prenez des photos
Contactez d'abord votre assurance privée
SunnyPlug vous accompagnera dans la réclamation avec tous les justificatifs
Un remplacement pourra être envisagé selon l’issue

🌍 Zones de livraison

Suisse : livraison sans restriction
Union Européenne : livraison sous conditions
Pour toute destination spécifique (DOM/TOM, zones isolées…), contactez-nous avant commande.

💰 Frais d’expédition

Calculés automatiquement à la commande selon le poids, volume et destination
Affichés clairement avant validation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de SunnyPlug ou défaut produit avéré.

❗ Adresse incorrecte ou absence

En cas de :

Adresse incomplète ou erronée
Absences répétées
Non-retrait du colis

Le colis sera retourné, et les frais de réexpédition seront à votre charge.

📞 Service Client

Pour toute question :
📧 service-client@sunnyplug.ch
📞 +41 21 546 25 95

SHIPPING POLICY | SUNNYPLUG

SunnyPlug is a brand operated by AS-DE Sàrl, a subsidiary of HomePerformance SA, based in Lonay, Switzerland.
All orders ship exclusively from our Swiss warehouse.

📦 Order Processing

Monday to Friday (excluding Swiss public holidays)
Standard handling time: 1 to 3 business days after payment confirmation
May vary due to order volume or force majeure.

🚚 Estimated Delivery Times

Switzerland: 5 to 15 business days
Europe: 15 to 30 business days (depending on location & customs)

⏳ In exceptional cases (remote areas, customs checks, etc.), delivery may take up to 30 calendar days.

🤝 Shipping Partners

We work with trusted partners:
Swiss Post, DHL, DPD, GLS, and local affiliates.
Carrier is selected based on address, weight, and package size.

🔎 Tracking & Coverage

Tracking number sent via email
Shipments include standard transport insurance (managed by carrier)

In case of loss/damage:

Keep packaging and take photos
Contact your home/liability insurance
SunnyPlug will assist with supporting documentation
Replacement may be offered depending on case resolution

🌍 Shipping Areas

Switzerland: Nationwide
EU countries: Under specific conditions
For other destinations (e.g. overseas territories), contact us before ordering.