Politique de remboursement

🇫🇷 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT | SUNNYPLUG

Chez SunnyPlug, votre satisfaction est notre priorité.
Pour garantir un traitement clair, sécurisé et équitable des retours, nous appliquons une politique conforme aux standards du commerce en ligne.

🕒 Délai légal de retour (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour faire une demande de retour, à condition que :

le produit soit neuf, non utilisé et intact,
tous les accessoires et documents d’origine soient inclus,
l’emballage soit complet et en bon état.

📩 Avant tout retour, contactez obligatoirement :
service-client@sunnyplug.ch
Un numéro de dossier vous sera transmis (aucun retour accepté sans celui-ci).

📦 Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Des frais de traitement de CHF 87.– (ou équivalent en devise locale) sont déduits du remboursement.
Tout retour non conforme sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.

❌ Produits non éligibles au retour

Produits utilisés, incomplets ou endommagés
Commandes personnalisées ou sur mesure
Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut à réception)

📸 Produits endommagés à la réception

Si le colis est abîmé :

Signalez-le immédiatement au transporteur (avec réserve écrite si possible)
Prenez des photos claires du colis et du produit
Envoyez-les sous 48h à : service-client@sunnyplug.ch avec votre numéro de commande

👥 Clients en Suisse : contactez votre assurance ménage ou RC
🌍 Clients internationaux : vérifiez les garanties de votre assurance privée, carte bancaire, ou assurance transport

✅ SunnyPlug s’engage à :

Vous accompagner dans les démarches de déclaration
Fournir les documents justificatifs
Expédier un remplacement après validation du dossier

💰 Modalités de remboursement

Après réception et validation du produit retourné :

Remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables
Par le même moyen de paiement
Déduction faite de CHF 87.– de frais de traitement

📝 Recommandations

Vérifiez l’état du colis à la livraison
Prenez des photos en cas de doute
Conservez l’emballage jusqu’à validation complète

📞 Service Client

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :
📧 service-client@sunnyplug.ch
📞 +41 21 546 25 95

🇬🇧 REFUND POLICY | SUNNYPLUG

At SunnyPlug, we prioritize your satisfaction.
To ensure a fair and secure process, we apply a clear return policy aligned with international standards.

🕒 Return Period (14 Days)

You have 14 calendar days from delivery to request a return, provided:

The product is new, unused, and undamaged
All original accessories and documentation are included
The packaging is complete and intact

📩 You must contact our customer service before returning:
service-client@sunnyplug.ch
A return number will be issued (no return will be accepted without it).

📦 Return Conditions

Return shipping is the customer’s responsibility
A CHF 87.– processing fee (or local equivalent) is deducted from the refund
Non-compliant returns will be refused and returned at your expense

❌ Non-returnable Items

Used, incomplete or damaged products
Custom or personalized orders
Sale or discounted items (unless defective upon delivery)

📸 Damaged Items Upon Delivery

If your order arrives damaged:

Report it immediately to the carrier (with written note if possible)
Take clear photos of the packaging and product
Send within 48 hours to: service-client@sunnyplug.ch, including your order number

👥 Swiss customers: Contact your household or liability insurance
🌍 International customers: Check your private insurance, credit card, or shipping insurance

✅ SunnyPlug will: